Hatálybalépés: 2025.11.01.
Cég: DLC HOME Kft.
Cím: 1014 Budapest, Tarnok utca 1.
E-mail: [email protected]
Weboldal: www.dlchome.com

1. Elállási jog (EU-s fogyasztók)

Ha Ön az Európai Unióban lakó magánszemély (fogyasztó), akkor a megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül – indoklás nélkül – elállhat a vásárlástól.

Az elállási jog gyakorlásához kérjük, írásban értesítsen minket a [email protected] e-mail címen, megadva az alábbiakat:

Teljes neve

Rendelési szám

Termék(ek) neve

A szállítás dátuma

Használhatja visszalépési nyomtatványunkat (kérésre rendelkezésre áll), de ez nem kötelező.

2. Visszaküldési feltételek

A visszatérítésre való jogosultság feltételei:

A termékeknek használatban nem lévőnek, sértetlennek és eredeti csomagolásukban, minden alkatrésszel és kiegészítővel együtt kell visszaküldeni őket.

A termékeken nem lehetnek szerelési, módosítási vagy kopási nyomok.

A visszaküldést az Ön visszalépéséről szóló értesítésétől számított 14 napon belül kell megküldeni.

Nem fogadhatunk vissza:

Az Ön specifikációi alapján készült, egyedi vagy különleges megrendelésű termékeket.

A szállítás után használt, sérült vagy módosított termékeket.

3. Visszaküldési költségek

A visszaküldési költségeket az ügyfél viseli, kivéve, ha a visszaküldés oka a DLC HOME Kft. által okozott sérülés vagy hiba.

A biztonságos visszaküldés érdekében nyomon követhető szállítási szolgáltatást javaslunk.

Sérült vagy hibás termékek esetén ingyenes cserét szervezünk, vagy fedezzük a visszaküldési költségeket.

4. Visszatérítési folyamat

Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, értesítjük Önt.

A visszatérítést a visszaküldött termék kézhezvételétől számított 7–10 munkanapon belül, az eredeti vásárláskor használt fizetési móddal (ha másképp nem állapodtunk meg) teljesítjük.

Ha a termék sérült, hiányos vagy nem eredeti állapotban van, fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítésből levonjuk a megfelelő összeget.

5. Sérült vagy hibás termékek

Ha megrendelése sérült vagy hiányos részekkel érkezik:

Kérjük, azonnal (a szállítástól számított 72 órán belül) lépjen kapcsolatba velünk a [email protected] címen, és mellékeljen fényképeket vagy videókat a problémáról és a csomagolásról.

Cseredarabokat, teljes termékcserét vagy visszatérítést kínálunk Önnek, további költségek nélkül.

6. Visszaküldési cím

Minden visszaküldést az EU központi raktárunkba kell elküldeni:    
DLC HOME Kft.
Cím: Székely Elek út 11 - 53. 

Irányítószám: 1152 

Város: Budapest

Ország: Magyarország

A megfelelő kezelés és dokumentálás érdekében kérjük, hogy a termék visszaküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

7. B2B vásárlások

Üzleti (B2B) tranzakciók esetén csak hibás vagy sérült termékek visszaküldését és visszatérítését fogadjuk el.
A 14 napos elállási jog csak a fogyasztói (B2C) vásárlásokra vonatkozik.

8. Kapcsolat

A visszaküldéssel kapcsolatos kérdésekkel kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz:
📧 [email protected]